Muita gente acha que o sucesso da CleanNew veio de uma ideia genial, de um talento nato ou de um golpe de sorte.
Mas eu sempre digo: não foi talento. Foi repetição com excelência.
O que nos trouxe até aqui foi a rotina bem feita, o básico bem feito, o detalhe bem feito. Todos os dias.
O que ninguém vê por trás da marca
Sabe aquele atendimento que parece perfeito, elegante, até luxuoso?
Ele não acontece por acaso. Ele acontece porque existe um processo, um padrão, uma cultura operacional clara que ninguém pode ignorar.
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Na CleanNew, técnico não é “operador de máquina”.
É um embaixador da marca.
Por isso, quando ele chega ao local do atendimento, está usando calça cáqui, camisa com tecido elegante, jaleco branco com as iniciais douradas.
Parece exagero? Não é. É construção de percepção.
É isso que nos diferencia de qualquer outro profissional do setor.
Antes de entrar, o técnico coloca propé e máscara.
Não por frescura. Por respeito ao espaço do cliente.
Assim que se estabelece no ambiente, tira fotos do móvel, registra o antes, analisa o espaço, afasta com cuidado todos os móveis ao redor.
Tudo isso está no nosso POP - nosso Procedimento Operacional Padrão.
E tudo isso tem um propósito: garantir que o cliente receba um atendimento impecável, padronizado, memorável.
Não adianta ter técnica se você não tiver respeito pela rotina.
Na CleanNew, todo franqueado e técnico passa por um treinamento completo, com reciclagem anual na franqueadora.
Por quê? Porque excelência não se garante com improviso.
Excelência só sobrevive com disciplina.
A verdade é que o cliente final, muitas vezes, nem percebe tudo isso conscientemente.
Ele só sente.
Sente segurança. Sente organização. Sente algo diferente.
E é isso que constrói uma marca forte: um padrão tão bem executado que o cliente sente, mesmo sem entender.
Se você quer construir algo grandioso, não espere dias inspirados.
Construa dias consistentes.
O talento pode abrir uma porta. Mas é a rotina que mantém o prédio de pé.
Na CleanNew, o brilho não está só no sofá limpo — está no cuidado com cada passo do processo, desde o uniforme até o pós-atendimento.
E é isso que nos faz crescer. Não porque somos geniais.
Mas porque respeitamos o básico como se fosse sagrado.
Fritz Paixão
Fritz Paixão
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