De franquia a marca admirada: o segredo está nos detalhes

Quando eu comecei a CleanNew, eu não imaginava que estávamos criando algo que chegaria a tantos lares, em tantos cantos do mundo. Na época, tudo o que eu queria era fazer um bom trabalho — com excelência, com respeito, com profissionalismo. Mas com o tempo, percebi que o cliente não procura só um serviço técnico. Ele quer cuidado, confiança, segurança. E foi aí que entendi: se eu quisesse crescer, precisava construir mais do que uma rede — precisava construir uma marca com alma.

Minha virada de chave

Eu sempre repito para os franqueados: o cliente que deseja a sua marca antes mesmo de saber o preço já está emocionalmente envolvido com você. E isso não tem a ver só com marketing bonito. Tem a ver com propósito, entrega e consistência.

O que aprendi nessa jornada:

1 • Ter propósito é inegociável

Desde o começo, deixamos claro: estamos aqui para cuidar das pessoas por meio do cuidado com o que elas têm de mais íntimo — seus lares, seus móveis, sua rotina. Essa clareza atrai o cliente certo e o franqueado certo.

2 • Excelência não é opcional

Ninguém deseja uma marca que falha na entrega. Por isso criamos nossos próprios produtos — pela CNX Industry — e investimos forte em treinamento, padrão e inovação. Seja no Brasil ou nos Estados Unidos, o cliente CleanNew sente a mesma qualidade.

3 • Humanizar é essencial

Gente se conecta com gente. Mostramos nossos franqueados, nossas histórias, nossos bastidores. A marca cresce quando as pessoas percebem que há valores reais por trás do logo.

4 • Detalhes constroem memórias

Um uniforme limpo, um bom atendimento ao telefone, um técnico que explica o processo com empatia... tudo isso faz o cliente lembrar da gente com carinho — e indicar com confiança.

E como você transforma sua franquia numa marca desejada?

Posicione-se. Não tente agradar todo mundo.
Cuide da experiência. O cliente sente tudo.
Seja fiel aos seus valores. A longo prazo, é isso que sustenta.
Valorize sua equipe. São eles que carregam a marca todos os dias.

Hoje, a CleanNew é uma referência global. Mas não foi sorte — foi intenção. Foi colocar alma no negócio. Foi escolher, todos os dias, ser diferente. Não apenas entregar um serviço — mas fazer o cliente se sentir melhor por ter nos escolhido.

Se você também quer que sua franquia seja lembrada, admirada e recomendada, comece olhando para dentro. É na essência que mora a força das grandes marcas.

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