Possuir uma habilidade notável em comunicação e dominar técnicas de negociação são pontos fundamentais para alcançar sucesso profissional em qualquer área. Afinal, como sempre digo: o impossível é um emaranhado de pequenos possíveis. Para ajudar nesse processo, reuni macetes essenciais que criei para ampliar sua persuasão. A ordem dos G’s pode mudar e cada caso precisa ser analisado para ser colocado de forma ideal.
Eles são tesouros que mudam o jogo, principalmente quando usamos as palavras assertivas para causar as sensações corretas. Confira os diferenciais que podem te colocar à frente da concorrência:
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Primeiro G: Grandiosidade
Na construção de uma marca sólida, o primeiro G a ser considerado é o da grandiosidade. Não utilize diminutivos ao falar da sua marca, do que você faz, ou ao até para falar de algo do cliente e fazer qualquer tipo de apresentação.
Evitar palavras diminutas é essencial para transmitir uma imagem de força e profissionalismo. Ou seja, não se refira à sua loja como ‘lojinha’, por exemplo. Não inclua qualquer termo que não passe sensação de grandiosidade.
Você precisa destacar os seus diferenciais como algo sempre extremamente profissional e confiável. Para isso, utilize também cases de sucesso da sua marca, incluindo frases como “você já deve ter visto”, mostrando que é algo que já circula entre as pessoas. Na minha agência de marketing, por exemplo, os clientes podem sinalizar que a marca está nos principais veículos de notícia confiáveis, reforçando a ideia de que a empresa está presente e é reconhecida no mercado.
2. Segundo G: Gabarito
O segundo G é o de gabarito, uma técnica poderosa que envolve fazer perguntas específicas sobre o cliente, incentivando-o a continuar a conversa. Para isso, as perguntas precisam ser, de fato, sobre algo que empolgue o seu cliente, afinal, todo mundo ama falar sobre si!
Assim, fará com que ele se interesse no diálogo e continue a conversa com você. Essa estratégia é especialmente eficaz quando uma proposta ainda não foi respondida.
Faça perguntas como se fosse para ele passar em um teste, para que ele analise se merece ser o seu cliente, por exemplo. No caso de uma marca que faz festas de casamento, você pode perguntar detalhes do tipo: você está pensando em utilizar tal detalhe em seu casamento? As flores também vão ficar ao redor da pista de dança? Ou seja, você faz com que a pessoa fale sobre suas ideias, bem como sobre o que ela está pensando para o casamento dela.
Ao conectar os desejos e necessidades do cliente com o seu trabalho, sua empresa não apenas mantém a conversa viva, mas também se posiciona como uma parceira essencial na realização desses sonhos.
3. Terceiro G: Gentileza
O terceiro G é o de gentileza porque você precisa fazer elogios para criar um vínculo forte com o cliente. Como?! Elogiando as ideias, o negócio, os alcances que ele já teve, e principalmente as respostas das perguntas que você fez naquela parte do gabarito. Assim, você consegue gerar conexão.
Além de elogiar, é importante aproveitar a oportunidade para compartilhar seu próprio conhecimento e sugestões. Pensando ainda no exemplo de uma marca que faz festas de casamento, se você vai elogiar as ideias da cerimônia, por exemplo, traga também ideias próprias.
Supondo que o cliente mencionou na ficha do G anterior que gostaria de decorar a pista de dança com flores. Você pode utilizar essa abordagem para complementar e demonstrar expertise, sugerindo flores também em cima das mesas próximas da pista de dança, além de falar sobre espécies que podem combinar, elogiando sempre a ideia ou ideias do seu cliente, o casamento, e a história de amor do casal.
4. Quarto G: Gratidão
Em vez de concentrar-se nas dores ou desafios que o cliente enfrenta, o foco aqui precisa ser nos sonhos e aspirações que ele deseja realizar através do seu produto ou serviço. Portanto, o quarto G é o da gratidão, porque você vai mencionar os sonhos dele, garantindo que vai realizá-los.
Por exemplo, se você é um contador (financeiro), ao invés de falar para o cliente que você vai simplesmente reduzir os impostos dele, você menciona que vai ajudar na organização para que a marca lucre muito mais, fazendo assim com que os impostos sequer sejam sentidos.
Ou seja, você foca primeiro no sonho de ter uma empresa mais rentável, e depois na redução dos impostos que seria o seu serviço.
Dessa maneira, você não foca na dor, mas sim em ganhos que o cliente poderia nem imaginar, e isso já gera uma sensação de gratidão inicial.
5. Quinto G: Gesto
Em seguida, é importante partir para o gesto, que é um momento em que você consegue colocar imagens na cabeça do seu cliente, cenas que podem ajudar ele a se ver realizando esse sonho.
No caso da minha assessoria de imprensa, por exemplo, falamos bastante sobre como vai ser o dia a dia do nosso cliente, dando entrevistas em grandes podcasts, televisão, e como funcionam esses bastidores.
Mas, pensando em um corretor de imóveis, em vez de simplesmente descrever as características do apartamento como quantidade de quartos, você pode descrever o cenário e falar sobre o momento em que o pôr do sol aparece exatamente na varanda, que também ilumina os quartos e que vai ser perfeito para as crianças estarem uma tarde naquele quarto amplo, brincando.
Ou seja, você tem o poder de colocar cenas na cabeça das pessoas e fazer com que elas se imaginem naquela realidade em um futuro próximo, através do seu produto ou serviço.
6. Sexto G: Garantia
Em seguida é importante que venha a garantia, que se mostra através de um combinado com o cliente. Utilizando essa técnica, você faz com que ele se sinta na necessidade de cumprir essa garan